Política de Privacidade

Esta política explica como a IntelliAgents trata dados pessoais no site www.intelliagents.digital e nos produtos que oferece a empresas, como o AgenteBem (clínicas e consultórios), a Dawnia (lojas e varejo) e o Marco da Garagem (setor automotivo). Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e as políticas da Meta para a Plataforma do WhatsApp Business.

1. Quem somos

IntelliAgents é o nome fantasia de RAFAEL DE BARROS LEITE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA, CNPJ 67.587.795/0001-57, com sede em R. País Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo – SP, CEP 05.424-150.

• No site (formulários de contato e diagnóstico), somos a controladora dos dados.
• Nos produtos, tratamos dados em nome das empresas que nos contratam (nossos clientes). A empresa cliente, por exemplo uma clínica, é a controladora dos dados dos seus próprios contatos, e nós atuamos como operadora, seguindo as instruções dela e o contrato firmado.

2. Dados que tratamos

Site

• Nome, número de WhatsApp, segmento do negócio e informações sobre o processo que você quer automatizar, enviados por você nos formulários.
• Dados técnicos básicos de acesso, como endereço IP e tipo de navegador, para segurança e prevenção de abuso.

Produtos para empresas

• Dados de conta do cliente: nome da empresa, usuários da equipe, e-mails de acesso e configurações.
• Dados recebidos pela Plataforma do WhatsApp Business (Meta): identificadores da conta do WhatsApp Business do cliente, número de telefone conectado, modelos de mensagem, e as mensagens trocadas entre o cliente e os seus contatos (texto, áudio, imagens e documentos), com nome de perfil e número de quem enviou.
• Dados de atendimento: histórico de conversas, agendamentos, status de atendimento e anotações registradas pela equipe do cliente.
• Dados de saúde: no AgenteBem, a clínica pode registrar informações de saúde dos seus pacientes, como motivo da consulta e prontuário. Esses dados são sensíveis pela LGPD e são tratados apenas para a prestação do serviço de saúde pela clínica, com controles reforçados de acesso.

3. Para que usamos os dados

• Responder contatos e enviar o diagnóstico solicitado no site.
• Receber e responder mensagens de WhatsApp em nome de cada cliente, por meio de assistente de IA ou da equipe do próprio cliente.
• Enviar mensagens de utilidade autorizadas pelo cliente, como lembretes e avisos de agendamento, usando modelos aprovados pela Meta.
• Criar e acompanhar modelos de mensagem e configurações na conta do WhatsApp Business do cliente.
• Manter a segurança, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos dados recebidos da Meta, nem conversas dos clientes, para publicidade, para criar perfis de pessoas ou para finalidades diferentes da prestação do serviço contratado.

4. Bases legais

Tratamos dados com base na execução de contrato, no legítimo interesse (por exemplo, segurança do serviço), no cumprimento de obrigação legal e, para dados de saúde, nas hipóteses do art. 11 da LGPD aplicáveis à tutela da saúde, conforme definido pela clínica controladora. No site, os dados são tratados para responder à sua solicitação.

5. Como o cliente conecta o WhatsApp

Cada cliente conecta o próprio número de WhatsApp Business pelo cadastro incorporado oficial da Meta (Embedded Signup) e autoriza o acesso de forma explícita. Usamos somente a API oficial do WhatsApp Business (Cloud API) e acessamos apenas os ativos do WhatsApp que o cliente autorizou. O cliente pode remover esse acesso a qualquer momento pelas configurações da sua conta empresarial na Meta.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários para operar o serviço, sob contrato e com obrigações de confidencialidade e segurança:

• Meta Platforms — envio e recebimento de mensagens pela Plataforma do WhatsApp Business.
• Anthropic — processamento de linguagem pelo assistente de IA (Claude).
• Groq — transcrição de mensagens de áudio.
• Google — integração com Google Agenda, quando o cliente ativa essa função.
• Supabase — banco de dados e armazenamento.
• Hostinger — hospedagem de servidores.

Alguns desses prestadores processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com garantias contratuais de proteção. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial, sempre limitando ao mínimo necessário.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto durar o contrato com o cliente ou enquanto forem necessários para a finalidade informada. Após o fim do contrato, os dados são excluídos ou devolvidos ao cliente em até 90 dias, salvo quando a lei exigir guarda por mais tempo (por exemplo, prontuários de saúde, cuja guarda é responsabilidade da clínica). Dados do site são mantidos por até 2 anos após o último contato.

8. Segurança

Os dados de cada cliente ficam isolados dos demais. Usamos criptografia em trânsito, controle de acesso por usuário, registro de acessos e acesso restrito da nossa equipe apenas quando necessário para suporte. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os clientes afetados e a ANPD, conforme a LGPD.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão e informação sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Se você conversou com uma empresa que usa nossos produtos (por exemplo, uma clínica), faça o pedido primeiro a essa empresa, que é a controladora. Nós a apoiaremos no atendimento. Para pedidos diretos, escreva para contato@intelliagents.digital.

Para pedir a exclusão de dados, veja as instruções de exclusão de dados.

10. Cookies

O site usa apenas recursos técnicos essenciais ao seu funcionamento. Não usamos cookies de publicidade.

11. Encarregado de dados (DPO)

Rafael de Barros Leite — contato@intelliagents.digital.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos clientes.